确认联系方式不等于 KYC
两种不同的核查都叫"验证"，混淆它们可能让玩家以为会到账，而提款其实仍在等待证件。
| — | 联系方式确认 | 完整 KYC |
|---|---|---|
| 何时 | 注册时 | 出现触发条件时——包括任何提款 |
| 您要做什么 | 确认注册的手机号码和邮箱 | 上传带照片身份证件、手持证件自拍和地址证明 |
| 证明什么 | 账户能联系到您 | 您的身份、年龄、居住地和付款账户归属 |
| 相关奖励 | Verification Quest：10 次免费旋转，0x，奖金上限 MYR 5 | 无 |
| 能否放行提款 | 不能 | 通过后可以 |
顺序是固定的：先填写个人资料，确认手机或邮箱，完成首次真钱存款，只有在被要求时才提交证件。完成 Verification Quest 是值得的，但它不会让您通过 KYC。
什么会触发完整验证
运营方列出三种触发条件：
- 累计存款超过相当于 EUR 10,000。 来源以欧元表示该门槛，本指南不把它换算成固定的令吉数字。
- 任何提款申请，无论金额大小。
- 交易监控检测到可疑活动。
监控持续进行，运营方可随时要求提交证件，并在身份确认前限制账户操作。由于任何提款申请都是触发条件，尚未达到存款门槛的玩家会在首次提款时遇到核查，所以最好把验证当作首次提款计划的一部分，而不是一件单独的事。
三份证件以及合格标准
1. 带照片的身份证件。 政府签发、带照片的证件。姓名必须与账户一致；证件在接下来三个月内不能到期；必须显示持有人已成年；并须有签名。一份证件同时确认年龄、身份以及与付款信息的匹配，所以它决定了结果的大部分。
2. 手持同一证件的自拍。 您的面部和证件信息都必须清晰可读。目的是证明证件属于申请人本人，而不是捡到或借来的。
3. 地址证明。 银行对账单或水电账单，与账户和身份证件同名，在过去三个月内出具。它用于确认居住国家，与平台的地区限制直接相关。
| 证件 | 证明什么 | 关键规则 |
|---|---|---|
| 带照片身份证件 | 年龄、身份、付款匹配 | 三个月内不到期；姓名一致；有签名 |
| 手持证件自拍 | 证件属于您本人 | 面部和证件信息清晰可读 |
| 地址证明 | 居住国家 | 三个月内出具；同名 |
运营方的验证资料指出，地址证明的三个月规则是被要求重新提交的最常见原因。放在文件夹里的去年对账单不行。一个实用习惯：在申请首次提款的当天下载一份最新的对账单。
拍出清晰的上传文件
大多数被退回的证件都源于一小串可以避免的问题。运营方自己的指引与其公布的退件原因高度一致：
- 边缘被裁切。 拍下整份证件，四个角都要可见。
- 闪光灯反光。 使用均匀的自然光或室内光，不要开闪光灯。
- 日期看不清。 发送前确认到期日和签发日清晰。
- 拍摄角度倾斜。 手机与证件保持平行。
- 图片经过编辑。 不要裁剪、加滤镜或调整图片；任何处理都会引起疑问。
- 姓名不一致。 身份证件、地址证明和付款方式上的姓名必须一致。
自拍也要检查同样的问题：如果自拍中的证件信息看不清，即使单独的证件照片没问题，自拍也会被退回。
为什么有些账户会被要求更多资料
要求多少资料，取决于平台根据账户活动模式分配的风险等级，玩家无法自行选择。
| 等级 | 适用情况 | 要求内容 |
|---|---|---|
| 简化 | 低风险 | 基本身份确认 |
| 标准 | 大多数玩家，提款前 | 完整三份证件 |
| 加强 | 较高风险或监控标记 | 额外资料与资金来源 |
加强尽职调查由中性的条件触发——金额较大、操作异常或内部监控标记。这是反洗钱的要求，而不是指控。如果被问及资金来源，请通过运营方指定的渠道，按要求提供文件；自己猜测对方想要什么，通常只会多一轮往返。
退件与重新提交
提交后有三种可能结果：
- 通过——资料完整且正确时，账户获得验证，提款可以继续。
- 被拒——您会收到书面原因和工单号，之后可以提交更正或替换的证件。
- 日后再次要求——运营方可随时再次要求证件，并在身份确认前限制操作。
证件被退回时，先读原因再重拍。地址证明因日期被退回，需要的是一份新文件，而不是把旧文件拍得更清楚。保留工单号，并在后续沟通中提及，让新上传的文件归入同一个案件。
姓名、账户或所在地不一致时
有些暂停与图片质量无关。
付款归属。 如果提款收款方或此前某笔存款来自他人名下的账户，证件就无法与之匹配。请使用本人名下的账户，并在启用新的收款方之前联系客服。
资料变更。 法定姓名、出生日期和付款归属应与证件一致。如果注册的手机或邮箱已无法使用，请通过认可的渠道联系客服；运营方可能要求提供归属证明，但绝不应索要您的密码。
所在地。 地址证明用于确认居住地；从受限司法管辖区访问，可能在审查完成前导致账户使用或提款受限。旅行期间登录也可能触发同样的所在地核查，因为验证时使用的受限国家名单可能比公开列出的更广。运营方不鼓励用 VPN 隐藏所在地，这样做也不能免除审查。
重复账户。 每人只能持有一个账户。如果两个账户共用 IP 地址、设备或支付方式，运营方可能将其视为重复账户；而再开一个账户永远解决不了验证问题。
长时间后回来。 如果账户已闲置数月，首次核查时有效的证件此后可能已经过期。因此长时间离开后的提款，可能会引来一次要求提供有效身份证件或地址证明的新请求；而连续 12 个月没有存款、投注或提款的账户会变为休眠，并在通知后第七天起每月收取 EUR 6 维护费。回来之前先检查证件有效期，可以省去一轮往返。
把验证问题交给客服
公开资料显示，客服可通过 24/7 在线客服、Customer Support 菜单、官方 Telegram 和电子邮件联系，使用英文。咨询验证问题时，请提供账户登录名或注册联系方式、已有的工单号、被退回的证件以及给出的原因。只通过运营方指定的渠道上传证件，切勿发送密码或一次性验证码。本指南不参与核查，也无法影响其结果。
读者常见问题
注册需要证件吗？
不需要。只有在触发条件出现时才会要求证件，而任何提款申请都是触发条件。
Verification Quest 算 KYC 吗？
不算。它确认的是手机和邮箱，奖励列为 10 次免费旋转（0x，奖金上限 MYR 5）。KYC 是另外的证件核查。
地址证明需要多新？
须在过去三个月内出具。
我的证件两个月后到期，会被接受吗？
公布的规则是证件在接下来三个月内不能到期，所以很可能被退回。请使用有效期更长的证件。
证件被拒怎么办？
您会收到书面原因和工单号，可以重新提交更正后的证件。
验证通过后，运营方还会再要求吗？
会。运营方可随时再次要求证件，并在身份确认前限制操作。